Если вы хотите быть уверены что ваш компьютер действительно не используется бот-программами, можно сделать легкую проверку ваших сетевых подключений:

Качаем программу 2ip NetMonitor (Размер программы 295 kB)

По большому счету нас должны больше всего интересовать процессы с состоянием ESTAB, это активные на данный момент процессы, которые используют ваш канал. Если все процессы со статусом ESTAB вам знакомы, то можете быть спокойны, ничего лишнего в интернет с вашего компьютера не выходит. Ну а если же вы обнаружили что то подозрительное, то стоит провести дополнительную проверку и в случае необходимости ликвидировать вредоносную программу.

И так если у вас имеются процессы в состоянии ESTAB при выключении ВСЕХ программ использующих интернет соединение - это повод не звонить в тех поддержку, а заняться чисткой компьютера. Реагировать на претензии по скорости, отдел технической поддержки обязан в том случае если вы полностью проверили свой компьютер, уверены в 100% работе вашего оборудования (Роутера, компьютера) и все равно испытываете проблемы при работе с интернетом.